Retrato de Fernando Casado Arias, abogado

Consumo · Maracena y Granada

Abogado de consumo en Maracena y Granada

Como regla general, si lo que ha comprado falla en los tres años siguientes a la entrega, el vendedor responde, y durante los dos primeros se presume que el defecto ya existía. Primero reconstruyo qué compró, cuándo falló y qué ha pedido ya.

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Lo que dice la ley

"En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b)."

Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, artículo 120.1 · Leerlo en el BOE

En castellano

Si lo que compró falla en los tres años siguientes a la entrega, el vendedor responde de los defectos que ya existían al entregarlo. Y en los dos primeros años se presume que ya estaban (artículo 121.1). En un bien de segunda mano se puede pactar un plazo menor, nunca inferior a un año.

Qué puede pedir

Cuando lo comprado no es conforme con el contrato, la ley marca un orden. Primero se intenta arreglarlo, y el dinero llega después.

Es lo primero, y no le cuesta nada

Puede elegir entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o suponga costes desproporcionados para el vendedor (artículo 118.1 TRLGDCU).

No le puede costar nada, ni el envío, ni el transporte, ni la mano de obra, ni los materiales. Y tiene que hacerse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted (artículo 118.4 TRLGDCU).

Cuando lo anterior no funciona

Puede exigir una reducción proporcionada del precio o resolver el contrato si poner el bien en conformidad es imposible o desproporcionado, si el vendedor no ha reparado o sustituido en un plazo razonable, si el defecto reaparece después del intento o si es tan grave que justifica la reducción o la resolución inmediata (artículo 119 TRLGDCU).

Antes de reclamar, el expediente

Contrato o justificante de compra, factura, publicidad, correos, mensajes, fotografías y reclamaciones anteriores cuentan la historia mejor que una queja general. Los ordeno y separo lo que resulta molesto de lo que se puede reclamar.

No mando el mismo escrito en todos los casos. Identifico quién responde, qué se contrató, dónde está el incumplimiento y qué solución concreta tiene sentido pedir: reparación, sustitución, devolución, rebaja del precio o indemnización. Depende del asunto y de la prueba.

Intentar un acuerdo antes de demandar

Desde el 3 de abril de 2025, para presentar una demanda en un proceso civil la ley exige en general haber intentado antes un medio adecuado de solución de controversias: negociación entre las partes o sus abogados, mediación, conciliación u otro. Hay excepciones que fija la propia ley (artículo 5 LO 1/2025).

Una reclamación concreta a la empresa, con constancia de su envío, puede cumplirlo si encaja en lo que dice la ley. La vía previa cambia según el sector: banco, aerolínea, agencia, seguro o suministrador.

Vehículos, garantías y viajes

Si el problema es un vehículo, documente la avería, las reparaciones y las conversaciones con el vendedor o el taller antes de tocar lo que haya que examinar. En una garantía, la factura, la fecha de entrega y las comunicaciones fijan qué se pidió y cómo respondió la empresa.

En viajes la vía cambia según sea un vuelo, el equipaje, el alojamiento, una agencia o un viaje combinado. Guarde reservas, tarjetas de embarque, justificantes de gastos y la reclamación que haya enviado.

Qué llevo

Llevo reclamaciones de consumo de todo tipo, como compraventas, vehículos, viajes, servicios digitales, suministros y seguros. Cuando el centro del conflicto es una hipoteca, una tarjeta revolving o una cláusula financiera, lo llevo desde el área de Derecho bancario.

Cómo lo llevo

Reúno la prueba
Todo lo que pruebe qué compró y qué ha pasado.
Defino qué pedir
Quién debe responder, qué incumplimiento hay y qué solución concreta se solicita.
Reclamo por la vía previa
A la empresa, a atención al cliente, a consumo, al arbitraje o al organismo del sector.
Decido el siguiente paso
Si la respuesta no resuelve, le digo si compensa negociar, insistir o ir a juicio.

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Fuentes oficiales

Preguntas que me hacen

Lo que pruebe qué compró y qué ha pasado: el contrato o justificante, la factura y las comunicaciones con la empresa. Si falta algo, le digo qué documento puede importar y cómo conseguirlo.

Puede haber reclamación, pero depende de quién vendió el vehículo, qué se acordó, cuándo apareció el problema y qué prueba técnica existe. En un vehículo de segunda mano se puede pactar un plazo de responsabilidad menor, nunca inferior a un año (artículo 120.1 TRLGDCU). Antes de reparar o cambiar piezas relevantes, documente bien la avería.

No. Primero se intenta poner el bien en conformidad, reparándolo o sustituyéndolo (artículo 118 TRLGDCU). La rebaja del precio o la devolución del dinero, con la resolución del contrato, llegan en los casos del artículo 119.

Antes de demandar, la ley exige en general intentar una negociación, una mediación u otro medio adecuado de solución de controversias (artículo 5 LO 1/2025). Una reclamación concreta a la empresa o al banco, con constancia de su envío, puede cumplirlo. Se la preparo y dejo constancia antes de acudir al organismo competente o a los tribunales.

Sí. Primero distingo si el problema es de la aerolínea, la agencia, el alojamiento u otro prestador, porque no todos los incidentes van al mismo organismo. Después ordeno la reclamación y la documentación.

Atiendo en mi despacho de Maracena, en C/ Horno 1, Bajo · 18200 Maracena (Granada), y por videollamada, a personas de Granada y su área metropolitana, Vélez-Málaga, Torre del Mar y la Axarquía. Ver despacho en Maracena. Normas y sentencias contrastadas con el BOE y el CENDOJ el 3 de noviembre de 2026.

Envíeme lo que compró, cuándo y qué le han respondido.

Le digo cómo enfocaría la reclamación.